Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie

 

Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie

Letzte Aktualisierung: 14. Juli 2025

Bei Llovae™ setzen wir alles daran, Ihre Zufriedenheit zu gewährleisten.
Diese Richtlinie legt die Bedingungen für Stornierung, Rückgabe und Rückerstattung fest, im Einklang mit dem Schweizer Recht.

Stornierung von Bestellungen

Jede Bestellung kann storniert werden, solange sie noch nicht versandt wurde.
Wenn Ihre Bestellung bereits bezahlt wurde, muss jede Änderungs- oder Stornierungsanfrage innerhalb von 24 Stunden nach dem Kauf über das Kontaktformular eingereicht werden.
Nach Ablauf dieser Frist oder wenn die Bestellung bereits in Bearbeitung ist, kann eine Stornierung nicht mehr garantiert werden.

Standardrückgabefrist

Der Kunde hat ab Erhalt der Bestellung 30 Tage Zeit, um eine Rückgabeanfrage zu stellen.

Ungeöffnete und unbenutzte Produkte

Ungeöffnete und unbenutzte Produkte können innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung zur vollständigen Rückerstattung oder zum Umtausch zurückgesendet werden.

Geöffnete Produkte / Meinungsänderung

Rücksendungen aufgrund einer Meinungsänderung werden innerhalb von 30 Tagen akzeptiert, sofern:

  • das Produkt sauber, vollständig und in einwandfreiem Zustand ist,

  • und es den vom Llovae-Kundendienst festgelegten Annahmekriterien entspricht.

Aus hygienischen Gründen werden Rücksendungen nur akzeptiert, wenn das Produkt ungetragen, ungewaschen, sauber und ohne Gebrauchsspuren ist.
Produkte mit sichtbaren Abnutzungen, Flecken, Parfumgeruch oder anderen Gebrauchsspuren werden nicht zurückgenommen.

Rückgabeverfahren

Alle Rückgabeanfragen müssen über das Kontaktformular auf der Website eingereicht werden, unter Angabe der Bestellnummer und einer Beschreibung des Produktzustands.
Es können Fotos des Produkts angefordert werden.
Produkte, die ohne vorherige Genehmigung zurückgesendet werden, werden nicht akzeptiert.

Rücksendekosten

Die Rücksendekosten trägt der Kunde, außer in folgenden Fällen:

  • defektes Produkt,

  • während des Transports beschädigtes Produkt,

  • Fehler bei der Bestellvorbereitung.

In diesen Fällen werden Foto- oder Video-Beweise verlangt und vom Llovae-Team überprüft.

Rückerstattungen

Nach Erhalt und Prüfung der Rücksendung wird der Kunde per E-Mail über die Genehmigung oder Ablehnung der Rückerstattung informiert.
Im Falle einer Genehmigung erfolgt die Rückzahlung über die ursprüngliche Zahlungsmethode.
Die Bearbeitungszeit der Banken kann 7 bis 10 Werktage oder länger dauern, je nach Zahlungsanbieter.

Beschädigte, fehlerhafte oder falsche Artikel

Der Kunde ist verpflichtet, die Bestellung sofort nach Erhalt zu überprüfen.
Bei Beschädigungen, Defekten oder falscher Lieferung muss der Kunde den Kundendienst über das Kontaktformular kontaktieren und Fotobeweise bereitstellen.

📩 Für alle Fragen steht Ihnen unser Kundendienst unter support@llovae.com zur Verfügung.