Politique de retour et remboursement

Chez Llovae, nous mettons tout en œuvre pour garantir votre satisfaction.

La présente politique encadre les conditions d’annulation, de retour et de remboursement applicables aux commandes passées sur notre site, conformément au droit suisse.

Absence de droit légal de rétractation

Conformément au droit suisse, les achats effectués sur notre site ne bénéficient pas d’un droit légal automatique de rétractation.

Les éventuels retours et remboursements sont donc exclusivement régis par la présente politique commerciale.

Annulation de commande

Toute demande de modification ou d’annulation doit être effectuée dans les plus brefs délais via notre formulaire de contact ou à l’adresse support@llovae.com.

Une commande déjà expédiée ou en cours de préparation logistique ne pourra plus être annulée.

Délai de retour

Le client dispose d’un délai de 30 jours à compter de la réception de la commande pour soumettre une demande de retour ou de remboursement.

Produits non ouverts

Les produits non ouverts et non utilisés peuvent être retournés pour remboursement complet ou échange, sous réserve que la demande soit effectuée dans le délai de 30 jours suivant la livraison.

Produits ouverts

Chez Llovae, nous souhaitons que vous puissiez essayer votre produit sereinement.

Si le produit a été ouvert et testé de manière raisonnable, une demande de remboursement peut être étudiée dans un délai de 30 jours suivant la réception de la commande.

Chaque demande est analysée individuellement par notre service client afin de garantir une utilisation conforme et éviter les abus.

Cette politique s’applique uniquement à une utilisation normale et raisonnable du produit et pourra être limitée en cas d’abus manifeste.

Procédure de retour

Toute demande de retour doit être adressée via notre formulaire de contact ou par e-mail à support@llovae.com, en indiquant :

• le numéro de commande,

• une description précise du problème ou de la demande,

• ainsi que, si nécessaire, des photographies du produit.

Les produits retournés sans validation préalable de notre service client ne pourront pas être acceptés.

Nous recommandons fortement d’effectuer tout retour avec un numéro de suivi. Le client reste responsable du colis jusqu’à sa réception par notre équipe.

Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf dans les cas suivants :

• produit reçu défectueux,

• produit endommagé durant le transport,

• erreur de préparation de commande.

Dans ces situations, des preuves photographiques pourront être demandées afin de permettre l’analyse du dossier par notre équipe.

Remboursements

Après réception et inspection du produit retourné, le client sera informé de l’approbation ou du refus de sa demande de remboursement.

En cas d’approbation, le remboursement sera effectué via le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Les délais de traitement bancaire peuvent varier selon les établissements financiers et nécessiter entre 7 et 10 jours ouvrés.

Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables.

Produits endommagés ou erreur de commande

Nous vous invitons à inspecter votre commande dès sa réception.

En cas de produit endommagé, défectueux ou de problème lié à la commande reçue, veuillez contacter notre service client dans les meilleurs délais à support@llovae.com en fournissant des photographies du problème constaté.

Notre équipe étudiera rapidement votre demande afin de vous proposer une solution adaptée.

Exclusion en cas d’abus

Llovae se réserve le droit de refuser une demande de remboursement en cas d’abus manifeste, de tentative de fraude ou d’utilisation non conforme du produit.

Contact

Pour toute question concernant un retour, un remboursement ou votre commande, vous pouvez contacter notre service client à l’adresse suivante :

support@llovae.com