Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : 23 mai 2026

Llovae exploite cette boutique et ce site web, y compris toutes les informations, le contenu, les fonctionnalités, les outils, les produits et les services associés afin de vous fournir une expérience d’achat personnalisée (ci-après les « Services »).

Notre boutique est hébergée par Shopify Inc., qui nous permet de vous proposer nos produits et services dans un environnement sécurisé.

La présente Politique de confidentialité décrit la manière dont nous collectons, utilisons, traitons et partageons vos informations personnelles lorsque vous utilisez notre site, effectuez un achat, contactez notre service client ou interagissez avec nos Services.

En utilisant notre site, vous acceptez les pratiques décrites dans la présente Politique de confidentialité.

Informations personnelles collectées

Lorsque nous utilisons le terme « informations personnelles », nous faisons référence aux informations permettant de vous identifier directement ou indirectement.

Selon votre utilisation du site, nous pouvons collecter les catégories suivantes d’informations :

• nom et prénom,

• adresse de livraison et de facturation,

• adresse e-mail,

• numéro de téléphone,

• informations de paiement,

• historique de commandes,

• informations relatives à votre navigation sur notre site,

• adresse IP,

• type d’appareil et navigateur,

• interactions avec nos publicités, e-mails ou pages produits,

• préférences et centres d’intérêt liés à nos produits skincare.

Comment vos informations sont collectées

Nous collectons vos informations personnelles :

• directement lorsque vous passez une commande, remplissez un formulaire ou contactez notre service client,

• automatiquement via les cookies et technologies similaires lors de votre navigation sur notre site,

• via Shopify Inc. et certains partenaires techniques ou publicitaires,

• via des outils d’analyse et de publicité tels que Meta (Facebook/Instagram) ou Google.

Utilisation de vos informations

Nous utilisons vos informations personnelles afin de :

• traiter et expédier vos commandes,

• assurer le suivi de livraison,

• gérer les paiements et prévenir les fraudes,

• répondre à vos demandes et fournir un support client,

• améliorer votre expérience utilisateur,

• personnaliser nos recommandations produits,

• analyser les performances de notre site et de nos campagnes publicitaires,

• vous envoyer des communications marketing si vous y avez consenti,

• respecter nos obligations légales et réglementaires.

Publicité et marketing

Nous pouvons utiliser certaines informations concernant votre navigation et vos achats afin de vous présenter des contenus publicitaires personnalisés sur notre site ou sur des plateformes tierces telles que Facebook, Instagram ou Google.

Notre boutique utilise notamment des cookies, pixels et technologies similaires permettant de mesurer les performances publicitaires et de mieux comprendre l’utilisation de nos Services.

Vous pouvez à tout moment vous désinscrire de nos communications marketing via le lien présent dans nos e-mails.

Shopify

Notre boutique est propulsée par Shopify Inc.

Certaines de vos données personnelles peuvent être traitées par Shopify Inc. afin de permettre le fonctionnement de la boutique, le traitement des commandes, la sécurité des paiements et l’amélioration des Services.

Pour en savoir plus sur la manière dont Shopify traite vos données personnelles, vous pouvez consulter leur politique de confidentialité :

Politique de confidentialité Shopify

Partage des informations

Nous pouvons partager certaines informations personnelles avec :

• Shopify Inc.,

• nos prestataires de paiement,

• nos partenaires logistiques et transporteurs,

• nos outils marketing et analytiques,

• nos prestataires techniques et de service client,

• les autorités compétentes lorsque la loi l’exige.

Nous ne vendons pas vos informations personnelles à des tiers.

Conservation des données

Vos informations personnelles sont conservées uniquement pendant la durée nécessaire :

• au traitement de votre commande,

• à la gestion de notre relation commerciale,

• au respect de nos obligations légales,

• à la résolution d’éventuels litiges.

Sécurité des données

Nous mettons en œuvre des mesures de sécurité techniques et organisationnelles raisonnables afin de protéger vos informations personnelles.

Les paiements effectués sur notre boutique sont sécurisés via un protocole de chiffrement SSL.

Cependant, aucun système de transmission ou de stockage de données ne peut garantir une sécurité absolue.

Cookies

Notre site utilise des cookies et technologies similaires afin :

• d’assurer le bon fonctionnement du site,

• d’améliorer votre expérience utilisateur,

• d’analyser le trafic,

• de mesurer les performances publicitaires.

Vous pouvez configurer votre navigateur afin de refuser certains cookies.

Liens externes

Notre site peut contenir des liens vers des sites tiers.

Nous ne sommes pas responsables des pratiques de confidentialité ou du contenu de ces sites externes.

Données des mineurs

Nos Services ne sont pas destinés aux personnes mineures selon la législation applicable dans leur pays de résidence.

Nous ne collectons pas volontairement de données personnelles concernant des mineurs.

Vos droits

Selon votre lieu de résidence, vous pouvez disposer de certains droits concernant vos données personnelles, notamment :

• droit d’accès,

• droit de rectification,

• droit de suppression,

• droit d’opposition,

• droit à la limitation du traitement,

• droit au retrait du consentement,

• droit à la portabilité des données.

Pour exercer vos droits, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante :

support@llovae.com

Nous pourrons demander certaines informations afin de vérifier votre identité avant de traiter votre demande.

Transferts internationaux

Certaines de vos informations peuvent être traitées ou stockées en dehors de votre pays de résidence, notamment via Shopify Inc. ou certains prestataires techniques et publicitaires.

Dans ce cas, nous veillons à ce que des mesures de protection appropriées soient mises en place conformément à la législation applicable.

Modifications de la politique de confidentialité

Nous pouvons mettre à jour la présente Politique de confidentialité à tout moment afin de refléter des évolutions légales, techniques ou commerciales.

La date de dernière mise à jour sera modifiée en conséquence.

Contact

Pour toute question concernant cette Politique de confidentialité ou le traitement de vos données personnelles, vous pouvez nous contacter à :

support@llovae.com

Droit applicable

La présente Politique de confidentialité est régie par le droit suisse.